FAQ

Général

J'ai un doute sur la compatibilité des produits, à qui puis-je demander de l'aide?

Vous pouvez contacter notre centre d'assistance ou demander de l'aide directement sur le chat.

Comment est établie la disponibilité du produit?

L'inscription en vert "Disponible" indique que la marchandise est disponible en stock.

L'inscription en orange "Derniers articles disponibles" indique que la marchandise est disponible en stock mais en quantité limitée.

L'inscription en rouge "Non disponible" indique que la marchandise n'est pas disponible en stock.

Si l'inscription "Non disponible" est accompagnée de l'inscription "Disponible à partir de...", cela signifie que la marchandise est déjà en réapprovisionnement et sera de nouveau disponible en stock à la date indiquée.

J'ai essayé de m'inscrire mais j'ai reçu une erreur dans le champ mot de passe. Quel est le format correct?

Vous devez utiliser un mot de passe d'au moins 5 caractères.

Je ne suis pas résident en Italie, puis-je quand même acheter?

Oui, nous effectuons des livraisons non seulement en Italie, mais aussi en Espagne, Irlande, Portugal, Suède, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Danemark, Hongrie, République slovaque, Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Lituanie, Lettonie, Roumanie, Serbie, Slovénie.

Je vois l'état "En cours de préparation" depuis quelques jours, y a-t-il un problème?

L'état "En cours de préparation" signifie que nous avons pris en charge votre commande. Si la marchandise que vous avez commandée est disponible en stock, l'état "En cours de préparation" signifie que la commande est en cours de traitement.

Si la marchandise n'est pas disponible, vous ne verrez pas l'état "En cours de préparation" et nous vous contacterons dès que possible pour plus d'informations.

Livraison

Quels sont les coûts et les modalités d'expédition?

Les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids-volume des marchandises livrées et de l'État de résidence. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.

Nous livrons uniquement via transporteur et non via poste pour des raisons de fiabilité et de traçabilité des colis.

Pour les commandes dont le poids dépasse 100 kg, des devis personnalisés seront nécessaires, donc la commande ne pourra être conclue sans contacter l'assistance BigArchery.it.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison?

La livraison prend 1-2 jours ouvrables en Italie et de 7 à 14 jours ouvrables pour les pays étrangers, si tous les articles commandés sont disponibles, sinon il peut varier en fonction de la date d'arrivée prévue indiquée dans les articles commandés.

Puis-je suivre mon colis?

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et le transporteur utilisé.

Retours et remboursements

J'ai fais une erreur lors de l’achat et je voudrais effectuer un retour ; comment faire?

Pour effectuer un retour, vous pouvez suivre la procédure indiquée au point 2 de nos Conditions générales de vente.

Comment est effectué le remboursement?

Le remboursement s'effectue de la même manière que vous avez utilisé pour le paiement, sauf indication contraire de votre part. Les délais sont régis par nos Conditions générales de vente.

Qui puis-je contacter en cas de problème avec un produit sous garantie?

Si le produit est toujours sous garantie, vous pouvez contacter ou notre centre de service.

Paiements

Puis-je payer en espèces à la livraison?

Non, voir la réponse suivante pour une liste des méthodes de paiement acceptées.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard), par Paypal, par Satispay ou par virement bancaire (ce dernier entraînera un retard car l'expédition ne sera faite qu'après confirmation de la réception du paiement).

Quelles sont les coordonnées pour le virement bancaire?

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevrez un e-mail confirmant la commande contenant les coordonnées bancaires.

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